Wie kann ich BUCHEN?
Direkt bei ORCA Reisen. Online über unsere Homepage oder per E-Mail/Fax/ Brief oder über ein Reisebüro/einen Kiteshop mit ORCA-Agentur-Vertretung.
Wann erhalte Ich die REISEUNTERLAGEN?
Etwa 10-14 Tage vor Abreise und nach vollständiger Zahlung des Reisepreises. Bei Last-Minute-Buchungen versenden wir die Reiseunterlagen sofort nach Zahlungsnachweis. Bei Kurzfristbuchungen werden die Unterlagen entsprechend per Express zugestellt. In Ausnahmefällen werden die Unterlagen am Flughafen hinterlegt. Darauf werdet Ihr jedoch ausdrücklich hingewiesen.
Kann ich den Reisepreis mit KREDITKARTE BEZAHLEN?
Ab sofort bieten wir Kreditkartenzahlungen für Direktkunden mit VISA oder MASTERCARD an (andere Karten sind leider nicht möglich). Die Zahlung wird im Gesamtbetrag der Kreditkarte belastet.
Agenturen können leider nicht per Kreditkarte zahlen.
Wie erfolgt die REISEPREISABSICHERUNG oder was ist ein SICHERUNGSSCHEIN?
tourVers Reisepreisabsicherung: Ihr bezahlt den Reisepreis bereits im Voraus. Durch unsere Versicherung bei der tourVers Touristik Versicherungsservice GmbH ist Eurer Reisepreis bei Insolvenz des Reiseveranstalters abgesichert. Euren Sicherungsschein erhaltet Ihr mit Eurer Auftrags-und Buchungsbestätigung.
Was kostet eine UMBUCHUNG und was ist dabei zu beachten?
Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Der Rücktritt muss unter Angabe der Reiseauftragsnummer erklärt werden. In Eurem eigenen Interesse und zur Vermeidung von Missverständnissen empfehlen wir Euch dringend, den Rücktritt schriftlich zu erklären. Maßgebend für den Rücktrittszeitpunkt ist der Eingang der Rücktrittserklärung beim Reiseveranstalter.
Tritt der Kunde vom Reisevertrag zurück oder tritt er die Reise ohne vorherige Rücktrittserklärung nicht an, so kann der Reiseveranstalter Ersatz für die getroffenen Reisevorkehrungen und für seine Aufwendungen verlangen. Der Reiseveranstalter kann diesen Ersatzanspruch unter Berücksichtigung der nachstehenden Gliederung nach der Nähe des Zeitpunktes des Rücktritts zum vertraglich vereinbarten Reisebeginn in einem prozentualen Verhältnis zum Reisepreis pauschalieren (Siehe Stornobedingungen).
Umbuchungen gelten als Rücktritt mit nachfolgender Neuanmeldung. Bei bestätigten Buchungen werden auf Kundenwunsch Umbuchungen bis zum 95. Tag vor Reiseantritt vorgenommen. Es werden dafür eine Umbuchungsgebühr von € 25,- pro Person sowie zusätzliche Auslagen für evtl. erforderliche Telefon- und Telefaxgebühren berechnet. Umbuchungen können nur innerhalb der gleichen Saison vorgenommen werden. Alle Reiseleistungen mit gesondert ausgewiesenen Stornierungsbedingungen sind von der Umbuchung ausgeschlossen. Kurzfristige Umbuchungen ab dem 94. Tag werden wie Stornierungen behandelt und es fallen dafür die unten angegebenen Stornokosten an. Dies gilt nicht bei Umbuchungswünschen, die nur geringfügige Kosten verursachen. Wir empfehlen daher dringend den Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung.
Tritt eine Ersatzperson an die Stelle eines gemeldeten Teilnehmers, haften Teilnehmer und Ersatzperson als Gesamtschuldner für den Reispreis. Die ORCA Reisen GmbH kann dem Wechsel in der Person des Reisegastes widersprechen, wenn diese den besonderen Erfordernissen in Bezug auf die Reise nicht genügt oder gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anordnungen entgegenstehen.
Was kostet eine STORNIERUNG und was ist dabei zu beachten?
Stornobedingungen für Flugpauschalreisen mit Linienfluggesellschaften, Bedarfsluftverkehrsgesellschaften (Charter) oder bei eigener Anreise
- Bis 30. Tag vor Reiseantritt 20% pro Person
- ab 29. bis 22. Tag vor Reisebeginn 30% pro Person
- ab 21. bis 15. Tag vor Reisebeginn 50% pro Person
- ab 14. bis 3. Tag vor Reisebeginn 75% pro Person
- ab 2. bis 1. Tag vor Reisebeginn 95% pro Person
- Am Tag des Reiseantritts oder Nichterscheinen 100% pro Person
Bitte beachtet die Hinweise auf gesonderte Umbuchungs-und Stornobedingungen in den Preistabellen unseres Kataloges bzw. auf dem Angebot/der Auftragsbestätigung. Dies gilt insbesondere bei Linienflügen und zusätzlich gekennzeichneten Flügen außerhalb unseres Kontigents.
Sofern bei Angeboten und Rechnungen/Auftragsbestätigungen abweichende Stornierungs- und Umbuchungsregelungen gelten, werden diese angewandt. Im Falle eines Rücktritts kann der Reiseveranstalter vom Kunden die tatsächlich entstandenen Mehrkosten verlangen.
Es bleibt Euch unbenommen, nachzuweisen, dass keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind, als in den vorstehenden Pauschalen oder den Stornoregelungen im Katalog ausgewiesen.
Was ist eine BAUSTEINGEBÜHR?
Die in unserem Katalog und im Internet ausgeschriebenen Hotel- und Kitepreise gelten nur in Zusammenhang mit einem Pauschalpaket (inklusive Flug, Transfer, Unterkunft, Verpflegung, Kiten). Solltet Ihr nur einzelne Bausteine wie zum Beispiel Nur-Hotel oder Nur-Kitepaket einbuchen, erheben wir eine Gebühr von € 25,- pro Person und Paket.
Wo und wie kann ich mich über Sonderangebote informieren?
Online-Buchung sowie Preis- und Verfügbarkeitsabfragen könnt Ihr auf orca-kite.de rund um die Uhr nutzen. Zusätzlich zu unserem im Print-Katalog dargestellten Reisesortiment bieten wir Euch auf unserer Internetseite täglich aktuelle Sonderangebote und Hotels an, die nicht im gedruckten Katalog dargestellt sind. Selbstverständlich stehen Euch auch unsere Mitarbeiter/innen in unserem Serviceteam gerne persönlich für ein Beratungsgespräch zur Verfügung.